Kundendienst-Workflow für Geräte

Vorverkaufsservice

Kundendienst

Servicestandards

Servicegarantie

Vorverkaufsservice

Technische Beratung & Anforderungsanalyse

Professionelle Vertriebsingenieure und Verfahrenstechniker bieten umfassende technische Beratung.

Durchführung einer Anforderungsanalyse auf Basis des aktuellen Prozesses des Kunden (LTCC / HTCC / MLCC / andere Keramikfilmanwendungen).

Bereitstellung von Machbarkeitsbewertungen und Empfehlungen zur Konfiguration der Produktionslinie.

Unterstützung bei der Materialforschung und -entwicklung kann auf Anfrage ebenfalls bereitgestellt werden.

Lösungsdesign & Geräteauswahl

Entwickeln Sie einen vollständigen, auf den Kunden zugeschnittenen Ausrüstungsimplementierungsplan.

Bereitstellung von 2D/3D-Produktionslinienlayoutzeichnungen, Spezifikationen zum Energieverbrauch und empfohlenen Prozessparametern.

Prozessprobenprüfung

Kunden können uns Materialien oder Rezepturen zur Bewertung zusenden. Wir bieten Folgendes an:

Klebeband-Gießtests

Stanz-/Via-Fülltests

Laminierungsdichtetests

Testberichte und Videodokumentation werden bereitgestellt.

Unterstützung bei der kommerziellen Kommunikation und Dokumentation

Bitte stellen Sie offizielle Angebote, technische Datenblätter und Projektzeitpläne bereit.

Unterstützung von Werksbesuchen und technischen Gesprächen mit Kunden.

Kundendienst

Projektmanagement

Zugewiesener Projektmanager und Ingenieurteam.

Wöchentliche Fortschrittsberichte mit einem formellen wöchentlichen Fortschrittsbericht.

Geräteabnahme

FAT (Werksabnahmetest)

Vollständige Funktionsprüfung, Präzisionsprüfung und Stabilitätsprüfung.

Remote-Video-FAT oder Vor-Ort-FAT sind möglich.

SAT (Site Acceptance Test)

Nach Installation und Inbetriebnahme sind die Prozessverifizierung und die Endabnahme durchzuführen.

Internationale Logistik & Installationsvorbereitung

Wir unterstützen unsere Kunden bei:

Verpackungsbestätigung

Internationale Versandvereinbarungen

Zolldokumentation

Voraussetzungen für die Installation: Stromversorgung, Druckluft, Abluft, Temperaturregelung und Reinheitsgrad.

Kundendienst

Installation und Inbetriebnahme im Ausland

Erfahrene Ingenieure aus dem Ausland werden entsandt, um Folgendes zu gewährleisten:

Geräteinstallation

Systemintegration

Kalibrierung der Prozessparameter

Sicherstellung einer stabilen Produktion gemäß den Standardprozessanforderungen

Prozessschulung

Bieten Sie sowohl theoretische als auch praktische Schulungen an:

Geräteparameter-Konfiguration

Betrieb und Instandhaltung

Standardisierter Prozessablauf

Ersatzteile & Technischer Support

Ein Jahr Garantie.

Ersatzteilpaket für kritische Verschleißteile.

Technischer Support per E-Mail / Videokonferenz / Telefon.

Ferndiagnosesoftware-Support.

Regelmäßige Nachsorge

Alle 3–6 Monate proaktive Geräte-Gesundheitschecks.

Empfehlungen zur Prozessoptimierung und Kapazitätserweiterung bereitstellen.

Servicestandards

Ansprechzeit

E-Mail-Antwort: innerhalb von 24 Stunden

Dringende technische Probleme: Antwort innerhalb von 4 Stunden

Entsendung von Technikern ins Ausland: 3–10 Tage je nach Region

Ausrüstungslieferstandards

Geräte, die gemäß ISO 9001-Standards hergestellt wurden

Alle elektrischen Komponenten entsprechen der CE/UL-Zertifizierung.

Die technischen Spezifikationen wurden strikt gemäß Vertrag umgesetzt.

Servicegarantie

Umfassende Lebenszyklusbetreuung

Unterstützung von der Konzeption über die Fertigung und Installation bis hin zur Inbetriebnahme und Wartung.

Ersatzteilgarantie

Standard-Ersatzteile werden innerhalb von 7 Tagen versandt.

Wichtige Ersatzteile werden innerhalb von 48 Stunden versandt

Langfristige Ersatzteillieferverträge verfügbar

Technischer Support per Fernzugriff

Echtzeit-Ferndiagnose für Steuerungssysteme, Servos, Temperaturregelung, pneumatische Systeme usw.